Umgang mit Aggressionen: Deeskalation und Selbstschutz

Lernziele

Die Teilnehmenden

• kennen theoretische Hintergründe wie z.B. Ursachen, Einflussfaktoren und Formen von Aggression und Gewalt
• können Konfliktsituationen richtig einschätzen und Aggressionspotential rechtzeitig erfassen
• sind in der Lage, präventive, verbale und nonverbale deeskalierende Massnahmen im Alltag einzusetzen
• setzen Deeskalationsmassnahmen, Befreiungstechniken und Techniken zum Selbstschutz ein

Zielgruppe

Mitarbeitende mit persönlichem, direktem Kontakt mit Patientinnen und Patienten, Angehörigen und Kundinnen und Kunden